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Quiero contratar el servicio

Te solicitamos notifiques sobre lo que estas interesado, una vez enviado el formulario desde el departamento comercial te estaremos contactando. 

• ¿Cuáles son los pasos a seguir para operar con Bamboo?

1. Escribir en el formulario web
2. https://bamboopaymentsystems.com/uruguay/contacto/ y dejar tus datos; comercial te contactará para evacuar tus dudas y enviará un formulario de cliente
3. Completar formulario de cliente enviado por el departamento comercial
4. Nosotros preparamos el contrato para la firma y emitimos una factura por el setup fee
5. Firmar contrato y pagar setup fee
6. Les brindamos acceso a nuestra plataforma para que los desarrolladores puedan integrar o implementar un plugin
7. Realizar pruebas de transacciones en testing
8. Informar a soporte por medio de correo a soportecomercios@bamboopayment.com sobre las pruebas realizadas y desde aquí las validaremos para realizar el pasaje a producción.

Es importante resaltar que se debe firmar contrato con los medios de pago para que estos les brinden números de terminales web. Los datos de contacto con los medios de pago aparecen al final del formulario de cliente.

Tengo consultas sobre los medios de pago

• Quiero contactarme con los medios de pago. 

Debes solicitarnos por correo a comercial@bamboopayment.com la información de contacto con los distintos medios de pago.

• ¿Cuáles son los medios de pago con los que puedo trabajar por medio de Bamboo?

En Bamboo ofrecemos una variedad amplia de medios de pago con los que tu comercio puede operar.

En Uruguay:

Tarjetas de débito y pre pagas:

Tarjetas de crédito:

Transferencias Bancarias:

Efectivo por redes de cobranza:

Necesito ayuda para operar con Bamboo

• Soy integrador y tengo consultas

Si sos integrador y tenés inconvenientes para conectarte con nosotros te dejamos a disposición la Api de integración en la web para que puedas seguir el paso a paso. Si tenés alguna otra consulta te pedimos que nos envíes un correo a soportecomercios@bamboopayment.com, te estaremos respondiendo tus consultas a la brevedad.

• ¿Cómo cobro por Bamboo?

Para operar con nuestra plataforma tenés que en paralelo firmar contrato con los medios de pago con los que desees operar para que estos te brinden un número de terminal web asignado a tu comercio. Una vez que hayas obtenido este número, nosotros procederemos a configurarlo y así quedará realizada la conexión entre tu comercio, Bamboo y el medio de pago. Luego es el medio de pago quien deposita el dinero en tu cuenta bancaria. 

• ¿Qué y cómo son las terminales web que debe configurar Bamboo para los medios de pago?

Para operar con los distintos medios de pago primero debes firmar un contrato comercial con cada uno de ellos. Una vez firmado ese contrato estos te brindarán una terminal para compras web, esa terminal es la que nosotros, desde Bamboo configuramos para que se puedan procesar las transacciones de tu comercio.

No todas las terminales son iguales, las terminales de los medios de pago más frecuentes son las siguientes:

• OCA - es necesario obtener el código de comercio de 5 dígitos y la terminal web que comienza con 1K seguido de 5 dígitos (1Kxxxxx), en caso de ser pagos por única vez y en caso de ser pagos recurrentes seria 1Rxxxxx. 
• MASTERCARD- la terminal que nos deben brindar comienza con 980 seguida de 5 dígitos (980xxxxx). Aclaración, Master suele brindar además de la terminal un código de comercio asignado a cada cliente, pero ese no es el código que debemos configurar desde Bamboo, aquí solo sirve el número de terminal que comienza con 980. 
• VISA - en el caso de Visa debemos recibir el código MID (Visanetuy_pw_xxxxxxx708) para configurar la terminal. 

• ¿Cómo se realiza la integración con Sistarbanc, cómo es el proceso de pruebas y tiempos de espera?

Para contar con la opción de pago por transferencias bancarias debes firmar contrato directamente con Sistarbanc, una vez que ellos dan de alta tu comercio proceden a enviarnos a Bamboo el ID de organismo que te asignaron. Al recibir esa información podremos proceder con la homologación. Una vez culminadas las pruebas, las enviamos a Sistarbanc para ser validadas y a partir de allí debemos aguardar por la habilitación de los Bancos. Esto es un proceso que suele tardar en media un periodo de entre 2 a 4 semanas hasta obtenerla habilitación de los bancos. 

• ¿Cómo se realiza la integración con las redes de cobranza (Abitab, Redpagos y Banred), cómo es el proceso de pruebas y tiempo de espera?

Para poder contar con las redes de cobranza como posible medio de pago, se debe firmar contrato directamente con ellos, salvo el caso de Redpagos o Banred que si se desea Bamboo brinda la opción de operar bajo la modalidad de cobranza (la modalidad de cobranza quiere decir que el comercio no debe firmar contrato con el medio de pago, sino que opera con el código de Bamboo, por más información sobre esta modalidad contactar a comercial comercial@bamboopayment.com).

Una vez que desde Abitab o Redpagos nos brindan el código asociado al comercio podremos proceder con la homologación. Luego de enviadas las pruebas realizadas por nosotros quedamos a la espera de la habilitación del comercio.  

Este proceso suele tardar en media un periodo de entre 2 a 4 semanas. Con respecto a Banred, desde la red de cobranza nos envían el código y desde aquí procedemos con la configuración para dejarlo operativo. 

• ¿Cuáles son las pruebas que se deben realizar en testing antes de entrar en producción, cuáles son los campos obligatorios que solicitan los medios de pago?

• En el ambiente de testing para que nosotros podamos validar las pruebas, es necesario que simules transacciones con tarjetas de prueba y que den aprobadas. Las pruebas en testing se realizan contra un simulador, no contra los medios de pago reales. No te preocupes, los datos de testing y las tarjetas de prueba te las brindaremos nosotros una vez que hayas finalizado la etapa contractual.

• Como mínimo deben realizar una prueba con Visa y una con OCA, ya que estos medios de pago amparan los campos obligatorios solicitados por el resto de las tarjetas.
• Para el caso de OCA, deben enviar los campos obligatorios, tanto en el registro, como al momento de realizar la compra. Estos campos son: Documento, tipo de documento y teléfono.
• En el caso de Visa, deben enviar los campos obligatorios de Billing Address y número de factura.

Por más información podés consultar la Api de integración https://docs.bamboopayment.com/public/en/docs.html

• ¿Para qué sirve un link de pago y cómo se genera? 

El link de pago sirve por ejemplo cuando querés vender tus productos, pero no contas con una página web de tu tienda, podés enviar este link de pago con el producto que quieras vender y tu cliente podrá abonar con su tarjeta y en las cuotas que tú le ofrezcas. Con el link de pago podés cobrar a través de tus redes sociales, WhatsApp, SMS, correo, etc. Para crear un link debes hacerlo desde la consola administrativa de comercios. Por más información acerca de este servicio comunícate con comercial@bamboopayment.com

Tengo problemas con la plataforma

Si identificas un problema con nuestra plataforma que está afectando la operativa de tu comercio te pedimos que envíes un correo a soportecomercios@bamboopayment.com notificando el inconveniente y los datos específicos de tu comercio.  Siempre ayuda que nos envíes una captura del error que se está presentando si es posible, para agilizar el análisis.

Tengo consultas sobre el plugin

Si estas utilizando un plugin y no logras su funcionamiento correcto, como primer paso te sugerimos que verifiques el manual de instalación y corrobores que lo hayas instalado correctamente, luego verifica que las llaves que estés colocando sean las correctas y tengan todos los caracteres.

Si el problema continua o tenés otra consulta respecto a plugins contáctate con soporte enviando un correo a soportecomercios@bamboopayment.com, indicando el plugin y la versión que estas utilizando, el nombre de tu comercio y especificando el problema.

Tal vez esta información te pueda ayudar – 

Errores más frecuentes en la configuración del plugin

Verificar lo siguiente: 

• Configuración correcta de las llaves dependiendo el ambiente a donde se esté apuntando, si es testing o producción
• En caso de ser Woocommerce verificar el checkbox del modo testing, si es producción debe estar desmarcado, si es testing debe marcarse. 

Tengo problemas con una transacción

Si uno de tus clientes está presentando problemas para realizar una compra

Si uno de tus clientes está presentando problemas para realizar una compra, primero solicitar que verifique estar ingresando los datos correctos de medio de pago, luego que verifique con su banco o emisor de dinero electrónico que su tarjeta se encuentra habilitada y puede operar en la web. Tener en cuenta que si el cliente desea operar con una tarjeta emitida en el exterior debe solicitar la habilitación para hacer compras en el extranjero o que hay bancos en Uruguay que requieren una autorización previa para realizar compras en la web.

Si el error persiste

Si el error persiste verificar en la consola administrativa de comercio cual es el código de error que se notifica por esa transacción, en caso de que la respuesta no cumpla tus expectativas puedes contactar a soporte enviando un correo a soportecomercios@bamboopayment.com . Te pedimos que allí nos notifiques datos de tu comercio y datos específicos de la transacción como puede ser ID de compra, documento, email del cliente, etc. De esta forma será más fácil identificar la transacción y podremos brindarte una respuesta rápida.

Quiero realizar una devolución

Las devoluciones se realizan desde la consola de comercios y las deben hacer ustedes directamente. 

• ¿cómo realizar una devolución desde la consola? 

Para realizar devoluciones se debe ingresar a la consola administrativa de producción PCI ( https://api.siemprepago.com/Commerce/Account/Login). Se debe identificar la transacción, seleccionarla e ingresar el monto para la devolución. Por más información solicitar a soportecomercios@bamboopayment.com el manual para realizar devoluciones donde indica paso a paso como se debe hacer.

• ¿puedo realizar devoluciones parciales?

Si, se pueden realizar devoluciones parciales, pero tener en cuenta que no todos los medios de pagos autorizan este tipo de devolución. Por ejemplo, Visa y Mastercard aceptan devoluciones parciales, OCA no acepta. Por más información podés consultar la Api de integración https://docs.bamboopayment.com/public/en/docs.html

• ¿Cuántos días tengo para realizar una devolución?

Desde Bamboo no imponemos una fecha límite para realizar una devolución, el límite varía según cada medio de pago y el contrato que hayas firmado con ellos, debe consultar directamente con el medio de pago la fecha límite. El proceso que realizamos nosotros cuando generas una devolución desde la consola es enviar la solicitud de devolución al medio de pago, si esa solicitud es rechazada es porque el medio de pago no autorizo esa devolución y en ese caso debes contactar al medio de pago para conocer el motivo.

• ¿Cuánto tiempo demora en acreditarse una devolución?

La acreditación del dinero depende de cada medio de pago y los tiempos de demora varían según el medio de pago. Por más información recomendamos contactar al medio de pago correspondiente para evacuar la duda. 

Quiero trabajar con suscripciones, ¿cómo hago? 

• Para poder cobrar pagos recurrentes desde tu comercio te ofrecemos dos alternativas. 
  • La primera, podés realizar un desarrollo propio para conectarte con nuestra Api y así procesar pagos con recurrencia.
  •  La segunda opción, ofrecemos un servicio de suscripciones, este servicio se maneja desde la consola administrativa de comercios, ustedes desde allí podrán generar los planes de suscripciones que deseen y les enviarán a sus clientes un link para que puedan suscribirse e ingresar los datos de su tarjeta allí.

Les recordamos que para operar de esta manera deben aclarar con los medios de pago cuando vayan a firmar contrato, que quieren trabajar por modalidad de pagos recurrentes ya que algunos medios de pago diferencian lo que sería una terminal web de recurrencia o una terminal web para pagos por única vez.

Por más información sobre este servicio contactarse con comercial@bamboopayment.com 

Tengo otras consultas

• ¿Dónde puedo visualizar, llevar control de las transacciones de mi comercio y hacer devoluciones? 

Desde Bamboo se brindará accesos a la consola administrativa de comercios, donde podrás llevar control de las transacciones, realizar devoluciones, visualizar los medios de pago habilitados en tu sitio, controlar usuarios registrados en tu comercio y demás. 

Para acceder a dicha consola se debe solicitar al equipo de soporte por correo a soportecomercios@bamboopayment.com acceso a la misma indicando nombre del comercio y usuario para generar acceso. 

Quiero conocer los plazos de pago

Si tu comercio opera con nosotros por modalidad de cobranza: 

El depósito del dinero se realizará en una cuenta bancaria determinada por el comercio, dicha cuenta debe pertenecer a una entidad financiera de plaza y contar con una sucursal en Montevideo.

El depósito se realizará a solicitud del comercio, en forma semanal los viernes de casa semana; previa recepción de una liquidación que le será entregada el miércoles de cada semana por parte de Bamboo.

La solicitud de pago deberá ser recibida por la pasarela hasta el jueves de cada semana por medio de un correo a administracion@bamboopayment.com En caso de que desde Bamboo no se reciba la solicitud, el pago quedara postergado hasta realizada dicha solicitud.

Los pagos mensuales del costo del servicio deberán ser abonados dentro de los diez primeros días corridos del mes siguiente a haber obtenido el servicio brindado. Este costo se abona por medio de transferencia o por Redpagos si el comercio lo solicita. 

Cuentas bancarias: 
Banco Santander

Cuenta Corriente en pesos uruguayos:
Número: 000000675121 Sucursal 0081 Pablo de María

Cuenta Corriente en dólares:
Número: 005100639922 Sucursal 0081 Pablo de María

Titular: Siempre Pago SRL.

¿Dónde puedo visualizar, llevar control de las transacciones de mi comercio y hacer devoluciones?

Desde Bamboo se brindará accesos a la consola administrativa de comercios, donde podrás llevar control de las transacciones, realizar devoluciones, visualizar los medios de pago habilitados en tu sitio, controlar usuarios registrados en tu comercio y demás. 

Para acceder a dicha consola se debe solicitar al equipo de soporte por correo a soportecomercios@bamboopayment.com acceso a la misma indicando nombre del comercio y usuario para generar acceso.

¿Cómo me puedo integrar con Bamboo?

Podés hacerlo por medio de nuestros plugins o por desarrollo propio, contáctate con comercial@bamboopayment.com para que podamos evacuar todas tus dudas.

¿En qué moneda aceptan pagos en Uruguay?

Aceptamos pagos en pesos uruguayos, pesos argentinos y dólares americanos.

Quiero contactarme con:

• Soporte: soportecomercios@bamboopayment.com

• Administración: administracion@bamboopayment.com

• Comercial: comercial@bamboopayment.com